Livrare și retur

După plasarea comenzii primiți automat un email de confirmare care conține numărul comenzii și produsele comandate. Comenzile plătite online sunt procesate după confirmarea plății, iar comenzile cu plata ramburs sunt procesate după confirmarea datelor de livrare.

Comenzile plasate în zilele nelucrătoare sunt preluate în următoarea zi lucrătoare.

Fiecare comandă este verificată înainte de expediere: se confirmă disponibilitatea în stoc, starea produsului și integritatea ambalajului. Produsele sunt împachetate în ambalajul original, protejat pentru transport.

Livrarea se face prin curier rapid, la adresa indicată de dumneavoastră în formularul de comandă. La finalizarea comenzii puteți alege, opțional, serviciul de verificare a coletului la livrare (+5 lei), care vă permite să deschideți și să verificați produsul în prezența curierului.

Termenul estimat de livrare este comunicat la momentul expedierii comenzii și depinde de localitatea de destinație și de programul curierului. Vă informăm prin email de îndată ce coletul este predat curierului.

Costul standard de livrare este de 25 lei. Pentru comenzile cu o valoare a produselor de cel puțin 200 lei, livrarea este gratuită. Serviciul opțional de verificare a coletului se taxează suplimentar cu 5 lei și nu se ia în calcul la pragul de livrare gratuită. Toate costurile sunt afișate clar în sumarul comenzii înainte de plasarea acesteia.

După expediere primiți pe email informațiile de urmărire a coletului. Pentru orice detaliu suplimentar ne puteți scrie la nihiltimeofficial@gmail.com, menționând numărul comenzii.

În perioadele aglomerate, în cazul condițiilor meteo nefavorabile sau al unor situații independente de voința noastră, livrarea poate depăși termenul estimat. Vă anunțăm prin email sau telefon dacă apar întârzieri privind comanda dumneavoastră.

În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără penalități, în condițiile prevăzute de legislația română privind contractele la distanță.

Perioada de retragere este de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia fizică a produsului. Pentru a respecta termenul, este suficient să ne transmiteți notificarea privind retragerea înainte de expirarea acestuia.

Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit: nefolosit, fără urme de purtare sau deteriorare, împreună cu ambalajul original și cu toate accesoriile primite. Vă rugăm să includeți în colet dovada comenzii (numărul comenzii sau confirmarea primită pe email).

Returul se inițiază prin email la nihiltimeofficial@gmail.com, menționând numărul comenzii, produsul returnat și, opțional, motivul returului. Vă răspundem cu instrucțiunile de expediere. Nu există un sistem automat de retur; fiecare solicitare este tratată individual.

După primirea coletului verificăm starea produsului și vă confirmăm prin email acceptarea returului. Dacă produsul nu respectă condițiile de mai sus, vă contactăm înainte de a lua orice decizie.

Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care convenim altfel. Pentru comenzile cu plata ramburs, suma este returnată prin transfer bancar, în contul indicat de dumneavoastră. Rambursarea se efectuează după recepționarea și verificarea produsului returnat.

Dreptul de retragere nu se aplică produselor personalizate la cererea clientului sau produselor deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare. Produsele cu defecte de fabricație nu intră în procedura de retur, ci în cea de garanție.

Puteți folosi modelul de mai jos pentru a vă exercita dreptul de retragere. Completați-l și trimiteți-l pe email la nihiltimeofficial@gmail.com. Utilizarea acestui model nu este obligatorie — este suficientă orice declarație neechivocă prin care vă exprimați decizia de retragere.

Dacă aveți o nemulțumire legată de produsele sau serviciile noastre, vă rugăm să ne contactați mai întâi la nihiltimeofficial@gmail.com; ne dorim să rezolvăm orice situație direct și amiabil.

Dacă problema nu poate fi rezolvată direct, aveți la dispoziție următoarele căi oficiale:

• ANPC — SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor): puteți apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor pentru soluționarea alternativă a litigiilor — anpc.ro/ceeste/sal.
• ANPC — SOL (Soluționarea Online a Litigiilor): platforma europeană de soluționare online a litigiilor comerciale — anpc.ro/ceeste/sol.

Aceste linkuri au caracter informativ și nu înlocuiesc procedura de retur descrisă mai sus.